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    w66利来线上娱乐官网_新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

    时间:2019-07-23 来源:未知 作者:网校哪个好 点击:
    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答 新东方在线作为新东方教育集团旗下国内知名的外语教育网校,率先支持app听课,新东方在线app听课常见问题解答如下: 苹果设备常见问题 : 1、苹果设备下载APP后,调整了音量,但仍无声音? 静音状态下,课件播放就会

    w66利来线上娱乐官网 www.wqlcm.cn 新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

    新东方在线作为新东方教育集团旗下国内知名的外语教育网校,率先支持app听课,新东方在线app听课常见问题解答如下:

    苹果设备常见问题

    1、苹果设备下载APP后,调整了音量,但仍无声音?

    静音状态下,课件播放就会无声音,同学可调整一下手机的侧拨键,一般可恢复正常。

     


     

    2、苹果设备全屏播放时不能180度旋转?

    请检查ios系统是否锁定了屏幕旋转功能,如锁定,请同学调整。

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

    3、wifi环境下听课或缓存异常,可尝试修改dns

    苹果系统设备:

     

    第一步:点击连接WIFI后面的小叹号,然后将dns中自动获取的地址删除,前面先尝试添加“114.114.114.114”。


     

     

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

    系统版本在IOS10以下,点击DNS可以直接设置:
     

    系统版本在IOS11以上,需打开配置DNS后将“自动”选择更改为“手动”后点击“存储”

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

    第二步:添加后同学可尝试登陆APP,看是否恢复。如果仍未恢复,同学可将dns地址改为第二个地址:“202.96.199.133”尝试,可替换的dns地址如下:

    114.114.114.114

    202.96.199.133

    202.106.0.20

    202.102.154.3

    202.102.152.3

    202.102.128.68

    202.102.134.68


     

    安卓系统设备:

    第一步:打开手机设置然后点击WLAN,选择当时链接的网络

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

     

    第二步:勾选高级选项

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

    第三步:将dns地址改为114.114.114.114

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答
     


     

    PC端常见问题:

    1.缓存失败

    1.1缓存路径链接失败

    描述:学员将缓存的文件,缓存到移动硬盘的情况

    解决办法:在观看缓存视频时,确认移动硬盘是否已成功链接电脑

     

    1.2服务不存在

    问题:日志信息为:Exception from HRESULT:0x80070433/422 服务不存在,或已被标记为删除,无法缓存课程

    确定错误:运行 services.msc,找到服务 windowsmanagement instrumentation 右键-启动服务

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

     

    解决办法:将文件fixwmi.bat (下载地址:http://pan.baidu.com/s/1jHRBLCq)右击,以管理员身份运行;再打开客户端,缓存

     

    1.3缓存失败或在线播放链接失败

    现象:缓存课程失败;在线播放视频,显示 链接服务器失败;

    检查:host文件中,是否有 fms.koolearn.com 以及IP 信息;

    解决办法:将host文件中fms.koolearn.com以及IP信息删除,保存host文件;再重新打开客户端。

     

    1.4服务未启动/禁止

    问题描述:学员的系统服务被禁止或未被启动;日志信息为:Exception from HRESULT: 0x80070422

    检查过程:1)电脑,运行中输入: services.msc ;点 回车


    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答















    2)找到 WindowsManagement Instrumentation 看状态是否为已启动,若是禁止或自动,按照下面的方法执行


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    解决办法:如第二步骤,选中此服务,右键-属性-启动类型,选为自动,点确定

     

    3)选中次服务,右键-启动,

    修改完后,正确的效果是“已启动”

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答


     

    最后再重新打开客户端缓存课程即可。

    2.安装问题

    2.1安装失败

    错误信息:提示.net没有,需要安装.net

    解决办法:首先下载并安装.net,再安装客户端即可。

    https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=17718


    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答


     

    如果.net安装失败,请先安装cleanup_tool.exe(下载地址:http://pan.baidu.com/s/1i5HKAXJ)如下文件,再安装net。安装文件cleanup_tool.exe时,点击 Cleanup Now


    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答


     

    2.2点击安装包无反应

    解决办法:

    ①打开电脑的任务管理器,结束koolearn安装包的程序,再安装客户端;

    ②如果①的操作还是不行,建议重启电脑后,再安装客户端。

    2.3每次打开都在安装

    描述:每次打开客户端都在安装客户端

    原因:误将客户端的安装包当做快捷图标了


     

    新东方在线网络课堂app听课常见问题解答

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    3.已缓存的视频联网才能看?


    答案:已缓存的视频不用联网也可以观看。

    原因:是由于使用了杀毒软件,清除了大文件、或者软件缓存的操作;

    解决办法:如果缓存文件被清理,只能重新缓存视频课程;再使用杀毒软件清理电脑时,把koolearn的选项去掉。


    注:

    1、账户可在几台设备同时登录?

    一个账户可同时在一个手机,一个平板和电脑端登录。但不能两台手机或平板/电脑端登陆。

    2、课程是否可以离线学习?课程休学后,缓存的课件是否仍能播放?离线缓存的课程能永久播放吗?

    1)APP中有离线缓存功能,学员可以选择要缓存的章节缓存后离线学习。

    2)课程休学后,缓存的课程无法播放。

    3)离线缓存的课程有效期与课程本身有效期相同,课程过期后,缓存的课程也无法学习了。

    3、在APP端听课后,电脑网站上进步会同步增加么?

    学员在APP端学习的听课记录在网页端也会同步显示增加。如果学习的是已缓存课程,建议连接网络后刷新已缓存列表。

    4、APP听课过程中遇到问题如何处理?

    核实自己使用的APP版本是否为最新版本,可建议更换时段或网络后尝试。

    如果还是不可以可在app中点击在线客服进行咨询或是拨打400-690-5751



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